Chez DWHOME, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Comme les produits d'éclairage sont souvent techniques, fragiles, fabriqués sur commande ou sélectionnés en fonction des exigences spécifiques d'un site, nous encourageons nos clients à examiner attentivement les détails des produits avant de passer commande.
Si vous avez des questions concernant la taille, la finition, les délais de livraison, les exigences d'installation ou l'adéquation d'un produit avec votre espace, veuillez nous contacter avant tout achat. Notre équipe sera heureuse de vous aider par e-mail, par téléphone, via WhatsApp, ou lors d'une visite en personne dans notre showroom.
Confirmation des délais de livraison
Chaque page produit indique le délai de livraison domestique estimé dans la section dédiée aux détails du produit. La livraison internationale nécessite 2 à 4 semaines supplémentaires par rapport aux délais nationaux, selon la destination.
Il est fortement conseillé aux clients de vérifier et de confirmer le délai de livraison avant de passer commande.
En finalisant un achat, vous reconnaissez et acceptez le délai de livraison estimé indiqué sur la page produit au moment de la commande. Si vous demandez l'annulation d'une commande après l'avoir passée parce que le délai de livraison n'est plus acceptable, la demande sera soumise à la politique d'annulation de commande ou de retours décrite ci-dessous.
Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par la disponibilité des fournisseurs, les calendriers de production, le dédouanement, les retards logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition express et prioritaire
Une expédition express ou prioritaire peut être disponible pour certains produits moyennant des frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter à [email protected] ou via WhatsApp avant de passer votre commande. Notre équipe sera ravie de vérifier la disponibilité et de vous fournir un devis d'expédition le cas échéant.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa passation, des frais de transaction de 5 % seront déduits du prix du produit pour couvrir les frais de traitement imposés par le prestataire de paiement.
Les 95 % restants du prix du produit seront remboursés sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original en tant que mesure antifraude.
Les demandes d'annulation effectuées après 48 heures seront traitées comme un retour, et la politique de retours ci-dessous s'appliquera.
Les commandes d'articles personnalisés, d'articles sur commande spéciale, d'articles fabriqués à la demande, d'articles en vente finale, d'articles en liquidation ou d'articles déjà soumis à la production ne peuvent être annulées une fois la commande confirmée.
Retours
Les articles éligibles peuvent être retournés pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve d'approbation et des conditions ci-dessous.
Tous les retours doivent être soumis à DWHOME et approuvés par nos soins avant que tout article ne soit renvoyé. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.
Tous les retours approuvés sont soumis à inspection. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, non installés, non modifiés, non déballés et revendables, avec tous les emballages, accessoires, manuels et preuves d'achat d'origine inclus.
Des frais de restockage du fabricant d'au moins 50 % s'appliqueront aux retours approuvés, calculés sur la base du prix du produit. Ces frais reflètent les coûts imposés par le fournisseur et couvrent les frais de traitement, de manutention, d'expédition et de stockage.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition, de livraison, de manutention et d'installation initiaux sont non remboursables.
Les retours demandés plus de 30 jours après la réception d'une commande en ligne pourront être examinés au cas par cas, mais l'approbation n'est pas garantie.
Les achats ne sont pas éligibles aux ajustements de prix.
Articles éligibles au retour
Les articles suivants peuvent être éligibles au retour, sous réserve d'approbation et d'inspection :
Articles en stock à prix courant achetés auprès de DWHOME.
Articles retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Articles dans leur état d'origine, inutilisés, non installés, non modifiés, non déballés et revendables.
Articles retournés avec le reçu d'achat original et l'emballage d'origine.
Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera émis si l'article a été installé, utilisé, endommagé, assemblé, modifié ou altéré de quelque manière que ce soit. Cela inclut les articles dont les fils ont été coupés, clipsés, raccourcis ou modifiés.
Articles qui ne peuvent être ni retournés ni échangés
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, à l'échange, au remboursement ou au crédit en magasin :
Articles personnalisés
Produits sur commande spéciale ou fabriqués à la demande
Marchandises en liquidation, en boîte ouverte ou en surstock
Articles marqués comme « Vente finale » ou « Non retournable » sur la page produit
Articles en solde avec une remise supérieure à 30 %
Modèles d'exposition et pièces de showroom
Articles ayant été installés, assemblés, utilisés, endommagés ou modifiés
Articles dont les fils ont été coupés, clipsés, raccourcis ou altérés
Ampoules et pièces de rechange
Quantités importantes du même produit, définies comme 5 unités ou plus
Articles non achetés par le client d'origine
Articles sans le reçu d'achat original
Produits spéciaux et personnalisés
Certains produits sont exemptés de retour car ils sont commandés auprès du fabricant, fabriqués à la demande ou produits selon les spécifications choisies par le client.
Cela peut inclure, sans s'y limiter, les produits avec des finitions, couleurs, tailles, dimensions, verre soufflé à la bouche, composants personnalisés, matériaux spéciaux ou autres détails personnalisés sélectionnés.
Ces commandes sont faites spécifiquement pour vous et sont considérées comme des ventes finales. Les produits personnalisés, sur commande spéciale ou fabriqués à la demande ne peuvent être annulés, retournés, échangés ou remboursés une fois la commande confirmée ou soumise à la production.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre livraison.
Veuillez inclure les informations suivantes :
Nom complet
Numéro de commande
Nom du produit ou numéro d'article
Motif du retour
Photos de l'article et de l'emballage, le cas échéant
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et les instructions de retour. Le numéro d'autorisation de retour doit être inclus avec votre article retourné.
Les clients sont responsables d'organiser et de payer l'expédition de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car DWHOME n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si l'article est approuvé après inspection, nous procéderons au remboursement, à l'échange ou au crédit en magasin éligible.
Adresse de retour
À l'attention de : Retours – DWHOME
126 Joo Seng Road, #04-14
Gold Pine Industrial Building
Singapour 368355
Livraisons internationales échouées, non réclamées ou refusées
Si une commande est refusée lors de la livraison à l'adresse de livraison fournie lors du paiement, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client sera responsable d'organiser la collecte ou la relivraison depuis notre entrepôt à ses propres frais. Tout frais supplémentaire de stockage, de manutention ou de relivraison pourra également être à la charge du client.
Si l'expédition est ensuite retournée à DWHOME, tous les frais de transporteur supplémentaires, le fret de retour, le stockage, la correction d'adresse, les frais liés à la douane et les coûts de relivraison découlant de la livraison infructueuse pourront être à la charge du client.
Lorsqu'une relivraison est demandée, les frais applicables doivent être réglés avant que l'expédition ne soit à nouveau envoyée.
Lorsque le client demande l'annulation après une livraison infructueuse, toute éligibilité au remboursement sera déterminée conformément à la politique de retour applicable et aux droits obligatoires du consommateur. Les produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client restent soumis aux conditions de vente finale applicables.
Produits endommagés ou défectueux
Nous prenons soin d'emballer nos produits en toute sécurité. Cependant, en raison de la nature fragile des produits d'éclairage, des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison à [email protected].
Veuillez fournir les éléments suivants :
Numéro de commande
Photos du produit endommagé ou défectueux
Photos de l'emballage
Une description claire du problème
Les réclamations signalées après 72 heures pourraient ne pas être acceptées. DWHOME ne sera pas responsable des articles manquants ou endommagés si nous ne sommes pas notifiés dans ce délai.
Veuillez ne pas jeter l'article endommagé ou son emballage, car ils pourraient être nécessaires pour l'inspection ou le traitement de la réclamation.
Les articles endommagés ne peuvent être réclamés, retournés ou échangés s'ils ont déjà été installés, assemblés, modifiés ou utilisés.
Une fois votre réclamation reçue, notre équipe examinera le dossier et répondra dans un délai de 2 jours ouvrables pour aider à déterminer les prochaines étapes, qui peuvent inclure des pièces de rechange, une réparation, un échange ou un remplacement, selon la situation.
Garantie du fabricant
Certains produits peuvent être couverts par la garantie du fabricant. Les périodes de garantie et la couverture varient selon le fabricant et le type de produit.
DWHOME aidera les clients avec les réclamations de garantie le cas échéant. Les clients sont tenus de fournir la preuve d'achat originale et les détails du problème.
La couverture de garantie ne s'applique pas aux dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une altération, une falsification, une négligence, un abus, des problèmes d'alimentation électrique, l'usure normale ou une réparation non autorisée.
Sauf indication contraire, la couverture de garantie ne s'applique pas aux ampoules, aux pièces consommables ou aux accessoires.
Pour le support de garantie, veuillez nous contacter à [email protected]. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Si nécessaire, nous pourrons aider à coordonner avec le fabricant pour un examen plus approfondi.
Limitation de responsabilité
DWHOME ne sera pas responsable des frais de main-d'œuvre, des coûts d'installation, des frais d'électricien, des frais d'entrepreneur, de la perte d'usage, des pertes indirectes ou de toute autre dépense engagée en relation avec la vente, la livraison, l'installation, l'utilisation, la réparation, le remplacement ou le retour de tout produit.
Tout remboursement approuvé sera crédité via la méthode de paiement d'origine, à moins qu'un crédit en magasin ou un échange n'ait été convenu.
Dernière mise à jour : 16 sept. 2024
