Chez DWHOME, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Les produits d'éclairage étant souvent techniques, fragiles, fabriqués sur commande ou choisis en fonction des exigences spécifiques du site, nous encourageons les clients à examiner attentivement les détails du produit avant de passer une commande.
Si vous avez des questions concernant la taille du produit, la finition, le délai de livraison, les exigences d'installation ou l'adéquation à votre espace, veuillez nous contacter avant d'acheter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider par e-mail, par téléphone, par WhatsApp, ou par une visite en personne à notre salle d'exposition.
Accusé de réception des délais
Chaque page de produit indique le délai de livraison estimé pour la livraison nationale dans la section des détails du produit. La livraison internationale nécessite 2 à 4 semaines supplémentaires en plus des délais de livraison nationaux, selon la destination.
Il est fortement conseillé aux clients de vérifier et de confirmer le délai avant de passer une commande.
En complétant un achat, vous reconnaissez et acceptez le délai estimé indiqué sur la page du produit au moment de la commande. Si vous demandez d'annuler une commande après qu'elle a été passée parce que le délai n'est plus acceptable, la demande sera soumise à la politique d'annulation de commande ou de retours décrite ci-dessous.
Veuillez noter que les délais ne sont que des estimations et peuvent être affectés par la disponibilité des fournisseurs, les calendriers de production, le dédouanement, les retards logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition accélérée et prioritaire
L'expédition accélérée ou prioritaire peut être disponible pour certains produits moyennant des frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter à sales@dwhome.com.sg ou via WhatsApp avant de passer votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier la disponibilité et de fournir un devis d'expédition, le cas échéant.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 48 heures suivant la passation de la commande, des frais de transaction de 5 % seront déduits du prix du produit pour couvrir les frais de traitement des paiements imposés par le fournisseur de paiement.
Les 95 % restants du prix du produit seront remboursés sur votre mode de paiement original dans les 14 jours. Les remboursements ne peuvent être émis que sur le mode de paiement original comme mesure anti-fraude.
Les demandes d'annulation faites après 48 heures seront traitées comme un retour, et la politique de retours ci-dessous s'appliquera.
Les commandes d'articles personnalisés, d'articles sur commande spéciale, d'articles fabriqués sur commande, d'articles en solde final, d'articles en liquidation, ou d'articles déjà soumis à la production ne peuvent être annulées une fois la commande confirmée.
Retours
Les articles éligibles peuvent être retournés pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve d'approbation et des conditions ci-dessous.
Tous les retours doivent être soumis et approuvés par DWHOME avant qu'un article ne soit renvoyé. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.
Tous les retours approuvés sont soumis à inspection. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non installés, non modifiés, non déballés et revendables, avec tous les emballages, accessoires, manuels et preuves d'achat d'origine inclus.
Des frais de restockage minimum de 50 % du fabricant s'appliqueront aux retours approuvés, calculés sur la base du prix du produit. Ces frais reflètent les charges des fournisseurs et couvrent les coûts de traitement, de manutention, d'expédition et de stockage.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine, de livraison, de manutention et d'installation sont non remboursables.
Les retours demandés plus de 30 jours après la réception d'une commande en ligne peuvent être examinés au cas par cas, mais l'approbation n'est pas garantie.
Les achats ne sont pas éligibles aux ajustements de prix.
Articles éligibles au retour
Les articles suivants peuvent être éligibles au retour, sous réserve d'approbation et d'inspection :
Articles en stock régulier à prix normal achetés auprès de DWHOME.
Articles retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Articles qui sont dans leur état d'origine, non utilisés, non installés, non modifiés, non déballés et revendables.
Articles retournés avec le reçu d'achat original et l'emballage d'origine.
Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera émis si l'article a été installé, utilisé, endommagé, assemblé, modifié ou altéré de quelque manière que ce soit. Cela inclut les articles dont les fils ont été coupés, sectionnés, raccourcis ou modifiés.
Articles qui ne peuvent être ni retournés ni échangés
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, à l'échange, au remboursement ou au crédit en magasin :
Articles personnalisés
Produits sur commande spéciale ou fabriqués sur commande
Marchandise en liquidation, en boîte ouverte et en surplus
Articles marqués "Vente finale" ou "Non retournable" sur la page du produit
Articles soldés à plus de 30 %
Modèles d'exposition et pièces de démonstration en magasin
Articles qui ont été installés, assemblés, utilisés, endommagés ou modifiés
Articles dont les fils ont été coupés, sectionnés, raccourcis ou altérés
Ampoules et pièces de rechange
Grandes quantités du même produit, définies comme 5 unités ou plus
Articles non achetés par le client original
Articles sans le reçu d'achat original
Produits spéciaux et personnalisés
Certains produits sont exempts de retour car ils sont commandés auprès du fabricant, fabriqués sur commande ou produits selon les spécifications choisies par le client.
Cela peut inclure, sans s'y limiter, des produits avec des finitions, des couleurs, des tailles, des dimensions, du verre soufflé à la main, des composants personnalisés, des matériaux spéciaux ou d'autres détails personnalisés.
Ces commandes sont faites spécifiquement pour vous et sont considérées comme une vente finale. Les produits personnalisés, commandés spécialement et fabriqués sur commande ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni échangés, ni remboursés une fois la commande confirmée ou soumise à la production.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à sales@dwhome.com.sg dans les 30 jours suivant la réception de votre livraison.
Veuillez inclure les informations suivantes :
Nom complet
Numéro de commande
Nom du produit ou numéro d'article
Raison du retour
Photos de l'article et de l'emballage, le cas échéant
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions de retour. Le numéro d'autorisation de retour doit être inclus avec votre article retourné.
Les clients sont responsables d'organiser et de payer les frais d'expédition de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car DWHOME n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspecterons dans les 5 à 7 jours ouvrables. Si l'article est approuvé après inspection, nous traiterons le remboursement, l'échange ou le crédit en magasin éligible.
Adresse de retour
À l'attention de : Retours – DWHOME
126 Joo Seng Road, #04-14
Gold Pine Industrial Building
Singapour 368355
Refus de livraison
Si une commande est refusée à la livraison à l'adresse d'expédition fournie lors du paiement, aucun remboursement ne sera émis.
Le client sera responsable d'organiser la collecte ou la nouvelle livraison depuis notre entrepôt à ses propres frais. Tous les frais supplémentaires de stockage, de manutention ou de nouvelle livraison peuvent également être à la charge du client.
Produits endommagés ou défectueux
Nous prenons soin d'emballer nos produits en toute sécurité. Cependant, en raison de la nature fragile des produits d'éclairage, des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison à sales@dwhome.com.sg.
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Photos du produit endommagé ou défectueux
Photos de l'emballage
Une description claire du problème
Les réclamations signalées après 72 heures peuvent ne pas être acceptées. DWHOME ne sera pas responsable des articles manquants ou endommagés si nous ne sommes pas informés dans ce délai.
Veuillez ne pas jeter l'article endommagé ou son emballage, car ils pourraient être nécessaires pour l'inspection ou le traitement de la réclamation.
Les articles endommagés ne peuvent être réclamés, retournés ou échangés s'ils ont déjà été installés, assemblés, modifiés ou utilisés.
Une fois votre réclamation reçue, notre équipe examinera le dossier et répondra dans les 2 jours ouvrables pour vous aider avec les prochaines étapes, qui peuvent inclure des pièces de rechange, une réparation, un échange ou un remplacement, selon la situation.
Garantie du fabricant
Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Les périodes de garantie et la couverture varient selon le fabricant et le type de produit.
DWHOME aidera les clients avec les réclamations de garantie, le cas échéant. Les clients sont tenus de fournir la preuve d'achat originale et les détails du problème.
La couverture de la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une altération, une falsification, une négligence, un abus, des problèmes d'alimentation électrique, l'usure normale ou une réparation non autorisée.
Sauf indication contraire spécifique, la couverture de la garantie ne s'applique pas aux ampoules, aux pièces consommables ou aux accessoires.
Pour le support de garantie, veuillez nous contacter à sales@dwhome.com.sg. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 2 jours ouvrables. Si nécessaire, nous pouvons aider à la coordination avec le fabricant pour un examen plus approfondi.
Limitation de responsabilité
DWHOME ne sera pas responsable des frais de main-d'œuvre, des coûts d'installation, des frais d'électricien, des frais d'entrepreneur, de la perte d'utilisation, des pertes indirectes ou d'autres dépenses encourues en relation avec la vente, la livraison, l'installation, l'utilisation, la réparation, le remplacement ou le retour de tout produit.
Tout remboursement approuvé sera crédité via le mode de paiement original, sauf si un crédit en magasin ou un échange a été convenu.
Dernière mise à jour : 16 sept. 2024
